Allgemeine Geschäftsbedingungen des Royale500 Casinos

Kontoregeln

Um diese Unterhaltungsplattform nutzen zu können, müssen Benutzer mindestens 18 Jahre alt oder in ihrer Region volljährig sein. Bei der Registrierung müssen Sie korrekte personenbezogene Daten angeben, nachweisen, wer Sie sind, und allen Regeln zustimmen. Sie können nicht mehr als ein Konto haben, und wenn doch, könnten Sie ohne Vorwarnung gesperrt werden.

Einzahlungen, Abhebungen und finanzielle Sicherheit

Alle Finanztransaktionen werden verschlüsselt, um die Sicherheit der Benutzer zu gewährleisten. Der kleinste Betrag, den Sie einzahlen können, ist €10. Anträge auf Geldabhebung beginnen bei €20 und werden innerhalb von ein bis drei Werktagen nach ihrer Überprüfung bearbeitet. Eine Auszahlung können Sie nur beantragen, wenn Ihr Konto verifiziert ist. Um die Regeln einzuhalten, kann es zusätzliche Kontrollen geben, um Betrug zu stoppen.

Boni, Anreize und Anforderungen für Wetten

Für Werbeangebote gelten bestimmte Regeln. Für die meisten Boni gilt eine 35-fache Umsatzbedingung, sofern nicht anders angegeben. Prämien, die nicht innerhalb von 30 Tagen aufgebraucht sind, verlieren ihre Gültigkeit. Wenn Sie Werbeangebote missbrauchen, etwa indem Sie mit geringem Risiko wetten oder absichtlich Spielmuster anwenden, verlieren Sie Ihre Boni und Ihr Konto kann sogar gesperrt werden.

Richtlinie für verantwortungsvolles Engagement

Sie können Toolkits zur Selbstbewertung, Sitzungsbeschränkungen und Ausschlusszeiten erhalten. Menschen, die Probleme haben, können Hilfe von Hotlines und anderen Ressourcen erhalten. Es werden aktive Schritte unternommen, um unverantwortliches Verhalten aufzudecken und zu stoppen.

Datenschutz, Datenmanagement und Sicherheit

Beim Umgang mit personenbezogenen Daten befolgen wir strenge Datenschutzbestimmungen und tun dies im Einklang mit der DSGVO und anderen relevanten regionalen Gesetzen. Der Datenaustausch erfolgt nur mit vertrauenswürdigen Partnern, um die Sicherheit zu gewährleisten.

Beilegung von Streitigkeiten und Beschwerden

Sollten Sie dennoch Probleme mit Ihrem Konto haben, können Sie diese an eine unabhängige Streitbeilegungsstelle weiterleiten. Wenn Sie eine Beschwerde verfassen, erhalten Sie innerhalb von 24 Stunden eine Antwort und innerhalb von 7 Werktagen eine Antwort.

Hinweis zum geistigen Eigentum

Alle Inhalte, Logos, Marken und Software sind sicher. Sie dürfen dies nicht ohne Erlaubnis verwenden oder weitergeben, und dies könnte Sie in Schwierigkeiten mit dem Gesetz bringen. Das Lesen dieser Vereinbarungen vor der Nutzung der Funktionen der Plattform trägt zum Schutz Ihrer Rechte bei und sorgt dafür, dass Sie eine gute Zeit haben. Am besten behalten Sie Änderungen oder Aktualisierungen stets im Auge.

Erfahren Sie mehr über die Regeln für Wettboni

1. Lesen Sie die beigefügten Durchspielbedingungen, bevor Sie Werbeguthaben verwenden.
2. Die Wettanforderungen sagen Ihnen, wie oft Sie Geld setzen müssen, das als Boni gutgeschrieben wurde, bevor Sie es auszahlen können.
3. Beispielsweise bedeutet ein Angebot von €50 mit einer 35-fachen Bedingung, dass Sie €1750 durchspielen müssen, bevor Sie Ihren Gewinn aus diesem Betrag einfordern können.
4. Seien Sie sehr vorsichtig, wie viel jede Aktivität kostet; Spielautomaten haben normalerweise eine Rate von 100%, aber Kartenspiele und Roulette addieren nur 10–20% zur Gesamtsumme.
5. Beispielsweise wird bei einem €10-Einsatz auf Blackjack mit einer Quote von 10 % nur €1 zu Ihrem Fortschritt hinzugefügt. Sie müssen diese Spiele also häufiger spielen als Spielautomaten, um Fortschritte zu erzielen.
6. Überprüfen Sie immer, ob es Grenzen dafür gibt, wie viel Sie pro Runde setzen können oder was Sie nicht tun können, während Credits aktiv sind; Wenn Sie das Limit überschreiten (z. B. mehr als €5 pro Spin setzen), verlieren Sie möglicherweise Ihren Gewinn.
7. Stellen Sie sicher, dass Sie alle Anforderungen innerhalb des Zeitlimits erfüllen. Andernfalls verlieren Sie alle verbleibenden Promo-Guthaben und Gewinne.
8. Verwenden Sie die Tracking-Tools in Ihrem Konto-Dashboard, um Ihren Fortschritt im Auge zu behalten.
9. Wenn Sie eine Auszahlung beantragen, bevor Sie alle Ihre Verpflichtungen erfüllt haben, verlieren Sie möglicherweise alle noch verfügbaren Promo-Gewinne.
10. Um Verwirrung zu vermeiden, lesen Sie immer die spezifischen Regeln des Angebots, da die Bedingungen je nach Art des Angebots und den Spielen, die Sie spielen möchten, variieren können.

So finden Sie heraus, welche Länder eingeschränkt und welche erlaubt sind

Es gibt strenge geografische Beschränkungen dafür, wer auf Spieleplattformen zugreifen darf. Überprüfen Sie vorher, ob Ihr Standort auf der Liste der Orte steht, an denen Sie sich nicht registrieren können. Die meisten Betreiber listen Sperrbereiche in der Fußzeile oder während der Kontoerstellung deutlich auf. Die Vereinigten Staaten, das Vereinigte Königreich, Frankreich, Spanien, Israel, die Türkei und Australien sind allesamt Orte, die aufgrund von Lizenz- oder Rechtsvorschriften oft außen vor bleiben. Regulatorische Änderungen können zu Aktualisierungen führen. Überprüfen Sie diese Informationen daher häufig.

1. So prüfen Sie, ob Sie berechtigt sind: Sehen Sie sich die offizielle Liste der zulässigen Bereiche der Plattform an, die normalerweise unter „Rechtliche Informationen“ oder „Gerichtsbarkeiten“ zu finden ist.
2. Suchen Sie in den internen Richtlinien Ihres Unternehmens nach Orten, die nicht erlaubt sind. Diese werden oft als ISO-Ländercodes oder vollständige Namen angegeben.
3. Wählen Sie bei der Anmeldung Ihr Land aus dem angezeigten Dropdown-Menü aus; Wenn Ihr Land nicht aufgeführt ist, können Sie wahrscheinlich nicht einsteigen.
4. Wenn Sie versuchen, eine Zahlung oder Auszahlung vorzunehmen, überprüfen Systeme häufig Ihre lokalen Bankinformationen und stoppen möglicherweise Transaktionen von Orten aus, die nicht erlaubt sind.
5. Wenn Sie VPNs verwenden oder über Ihren Wohnort lügen, wird Ihr Konto normalerweise sofort geschlossen und alle Gewinne werden einbehalten.
6. Bei Identitätskontrollen erfolgt eine Adressüberprüfung, was in der Regel die Vorlage von Stromrechnungen oder staatlich ausgestellten Dokumenten bedeutet.
7. Um den Zugriff zu behalten, müssen Sie immer korrekte Angaben machen.
8. Wenn Sie sich über den Status Ihrer geografischen Lage nicht sicher sind, kann der Kundensupport prüfen, ob Sie berechtigt sind, bevor Sie fortfahren.
9. Überprüfen Sie sowohl die Regeln Ihres eigenen Unternehmens als auch die Gesetze in Ihrer Region zum Thema Online-Gaming; Dies liegt daran, dass sich die Regeln ändern können, je nachdem, wo Sie auf die Plattform zugreifen oder wo Sie leben.

Untersuchung der Ein- und Auszahlungslimits

Benutzer können ihr Geld besser verwalten und Probleme bei der Finanzierung oder Auszahlung ihrer Konten vermeiden, indem sie die minimalen und maximalen Transaktionslimits kennen. Jeder Zahlungskanal verfügt über eigene Regeln, die sich darauf auswirken, wie viel in einer einzelnen Sitzung, einem Tag oder einem Monat gesendet werden kann.

Mindesteinzahlung

Die meisten der unterstützten Zahlungsmethoden beginnen bei €10 pro Transaktion. Es kann Unterschiede zwischen E-Wallets, Bankkarten und Gutscheinen geben. Einige Prepaid-Karten benötigen beispielsweise mindestens €20.

Maximale Einzahlung

Die meisten Anbieter haben Limits für die Höhe Ihrer Einzahlung, normalerweise zwischen €5.000 und €10.000. Wenn Sie VIP sind oder direkt mit dem Support sprechen können, können Sie möglicherweise größere Überweisungen tätigen.

Mindestauszahlung

Normalerweise können Sie eine Auszahlung von €20 oder mehr verlangen. Nicht alle Bankmethoden erlauben Abhebungen von weniger als diesem Betrag. Überprüfen Sie daher unbedingt Ihre Methode, um Verzögerungen zu vermeiden.

Maximale Auszahlung

Die meisten Menschen können nur €5.000 pro Tag, €15.000 pro Woche und €30.000 pro Monat aufnehmen. Nach der Überprüfung Ihres Kontos können Sie möglicherweise Ihre Limits für High Roller erhöhen. Der Versuch, über festgelegte Grenzen hinauszugehen, führt zu Fehlern. Um Probleme zu vermeiden, schauen Sie sich den Kassen- oder Zahlungsbereich der Website Ihres gewählten Anbieters an, um zu sehen, welche Regeln gelten, bevor Sie mit einer Überweisung beginnen. Behalten Sie die Gesamtzahl der Auszahlungen im Auge, da progressive Jackpot-Gewinne und große Preise durch mehrere geplante Zahlungen gewonnen werden können. Legen Sie frühzeitig einen Identitätsnachweis und eine Geldquelle vor. Wenn Sie mehr als das monatliche Limit abheben, müssen Sie eine zusätzliche Überprüfung durchlaufen, um die Vorschriften zur Bekämpfung der Geldwäsche einzuhalten. Schauen Sie sich alle Änderungen an, die aufgrund der Saison oder eines Verkaufs auftreten. Bei Veranstaltungen können sich die Grenzwerte für kurze Zeit ändern. Die Verwendung ausschließlich verifizierter, persönlicher Zahlungsinformationen steht nicht zur Diskussion. Das Teilen von Karten oder Konten kann zu Rückgängigmachungen und sogar zur Sperrung führen. Behalten Sie Ihren gesamten Transaktionsverlauf im Auge, damit Sie genau wissen, wie viel Geld ein- und ausgeht. Wenn Sie sich nicht an die Regeln halten, es immer wieder versuchen und scheitern oder verdächtige Transaktionen durchführen, könnte gegen Sie ermittelt werden oder Ihr Zugriff vorübergehend eingeschränkt werden. Überprüfen Sie häufig den speziellen Bankbereich, um auf dem Laufenden zu bleiben, da Änderungen an akzeptablen Spannen als Reaktion auf Änderungen in den Richtlinien oder regulatorischen Anforderungen des Partneranbieters vorgenommen werden können.

Regeln zur Kontoüberprüfung und Dokumentation

Bevor sie alle Funktionen der Plattform wie Auszahlungen und Transaktionen mit hohem Wert nutzen können, müssen alle Benutzer einen obligatorischen Identifizierungsprozess durchlaufen. Diese Richtlinie folgt den Regeln für Know Your Customer (KYC) und Anti-Geldwäsche (AML), die sowohl im lokalen als auch im internationalen Recht festgelegt sind.

Bestätigung Ihrer Identität

Laden Sie einen klaren, gültigen, von der Regierung ausgestellten Lichtbildausweis (z. B. einen Reisepass, einen Personalausweis oder einen Führerschein) hoch, auf dem Ihr Name, Ihr Geburtsdatum, Ihr Foto und Ihr Ablaufdatum stehen. Wir akzeptieren nur Dokumente, die in lateinischer Schrift verfasst sind oder mit einer offiziellen Übersetzung geliefert werden.

Überprüfen Sie die Adresse

Sie müssen eine aktuelle Stromrechnung, einen Kontoauszug oder einen offiziellen Regierungsbrief vorlegen, der innerhalb der letzten drei Monate verschickt wurde. Ihr vollständiger Name und Ihre Privatadresse müssen deutlich auf dem Dokument angegeben sein und mit den Informationen übereinstimmen, die Sie zur Registrierung verwendet haben.

Überprüfen Sie die Zahlungsmethode

Senden Sie eine Kopie oder einen Screenshot des Zahlungsinstruments, das zur Einzahlung von Geldern verwendet wird. Verstecken Sie den CVV und die mittleren Nummern der Kartennummer für Bankkarten. Nur die ersten sechs und letzten vier Ziffern sollten sichtbar sein. Zeigen Sie für E-Wallets oder andere Online-Methoden einen Screenshot Ihrer registrierten Informationen an.

Zeitrahmen

Normalerweise werden Verifizierungsanfragen innerhalb von 48 Stunden bearbeitet. Wenn die eingesandten Kopien unklar sind oder mehr Papierkram benötigt wird, kann es zu Verzögerungen kommen. In diesem Fall wird der Benutzer über die von ihm registrierte E-Mail-Adresse benachrichtigt. Auszahlungen werden bis zu ihrer Überprüfung weiterhin auf Eis gelegt.

Datenschutz

Alle gesendeten Dateien sind verschlüsselt, sicher gespeichert und nur autorisierte Personen können darauf zugreifen. Dokumente werden nur benötigt, um die Identität eines Benutzers zu überprüfen, illegale Aktivitäten zu stoppen und sicherzustellen, dass Regeln eingehalten werden.

Ablehnung oder Fälschung

Wenn Sie falsche, gefälschte oder geänderte Dokumente angeben, wird Ihr Konto sofort gesperrt und die Behörden werden gemäß den gesetzlichen Bestimmungen benachrichtigt. Wiederholtes Versäumnis, die Überprüfung abzuschließen, führt zur dauerhaften Kontoschließung. Alle Aktualisierungen Ihrer persönlichen Daten oder Zahlungsmethoden erfordern einen erneuten Überprüfungsprozess, um sicherzustellen, dass alle Aufzeichnungen korrekt und aktuell bleiben.

Wichtige Punkte zu Spielfairness und RTP

Alle Slots, Tischunterhaltung und Spezialtitel laufen mit Random Number Generator (RNG)-Technologie, die unabhängig von anerkannten Prüfern wie eCOGRA und iTech Labs zertifiziert ist. Diese Einheiten bewerten Software regelmäßig mithilfe mathematischer Algorithmen, um die tatsächliche Zufälligkeit in jeder Runde zu gewährleisten und jegliche Störungen auszuschließen. Die RTP-Prozentsätze (Return to Player) variieren je nach Angebot, wobei die meisten Video-Slots Werte zwischen 94% und 97% aufweisen, während klassische Tische wie Blackjack und Roulette normalerweise RTPs von 95% bis 99,5% bieten. Wie viel Geld jedes Spiel auszahlt, erfahren Sie auf dem Hilfebildschirm oder in einem separaten Informationsbereich. Überprüfen Sie diese Informationen immer, bevor Sie echtes Geld setzen. Lizenzierte Betreiber zeigen Zertifizierungssiegel in den Fußzeilen der Website an, die auf überprüfbare Aufzeichnungen ihrer Wirtschaftsprüfungsgesellschaften verweisen. Spieler sollten sich diese Links und Zertifikate ansehen, um sicherzustellen, dass sie echt sind. Wenn ein Titel immer wieder seltsame Ergebnisse liefert, wenden Sie sich an den Kundendienst, um eine technische Bewertung zu beginnen. Wenn Sie die Auszahlungsalgorithmen ändern oder eine Softwareversion hinzufügen oder entfernen, müssen Sie dies der Regulierungsbehörde mitteilen und die betroffenen RNGs erneut testen. Die Auswahl von Anbietern wie NetEnt, Microgaming und Pragmatic Play kann Ihnen zusätzliche Sicherheit geben, da deren Software ständig auf Konformität überprüft und darüber berichtet wird. An den meisten Orten besagt das Gesetz, dass RTP-Berichte jeden Monat oder alle drei Monate eingesandt werden müssen. Der Support kann Ihnen Summen aus den letzten Berichtszeiträumen liefern, die die aggregierten Auszahlungsperzentile anzeigen. Sie können eine fundierte Entscheidung über Ihre nächste Sitzung treffen, indem Sie diese Updates regelmäßig überprüfen. Dadurch bleiben Sie über die tatsächlichen Durchschnittsrenditen im gesamten Portfolio auf dem Laufenden.

So gehen Sie mit der Schließung eines Kontos und Selbstausschlussoptionen um

Spieler können jederzeit die Deaktivierung ihrer Konten beantragen oder vorübergehende oder dauerhafte Selbstausschlussmaßnahmen anwenden, solange alle ihre Transaktionen und Guthaben beglichen sind. Sie können diese Einstellungen direkt über Ihr Benutzerprofil oder über das sichere Nachrichtensystem der Plattform erreichen, um den Kundensupport zu kontaktieren. Um ein Konto zu schließen, müssen Sie in der Regel eine schriftliche Anfrage senden, die mit den für das Konto hinterlegten Informationen übereinstimmt. Nach der Bestätigung werden alle verbleibenden Gelder mit derselben Zahlungsmethode zurückgegeben, sofern der Standardauszahlungsprozess und die Sicherheitskontrollen eingehalten werden. Während des Schließungsprozesses werden alle verbleibenden Werbeguthaben und laufenden Bonuswetten automatisch storniert. Noch offene Rückbuchungen oder Untersuchungen können dazu führen, dass die endgültige Bearbeitung länger dauert. Selbstausschlussoptionen ermöglichen es Benutzern, ihre Profile für eine bestimmte Dauer oder auf unbestimmte Zeit zu sperren.

Während eines Ausschlusszeitraums wird die gesamte Marketingkommunikation und die E-Mail-Verteilung von Werbematerial ausgesetzt. Ausstehende Wetten oder nicht abgewickelte Transaktionen unterliegen weiterhin der Standardabwicklung, neue Einzahlungen, Wetten oder Spieleinträge sind jedoch nicht möglich. Eine Änderung oder vorzeitige Aufhebung des Selbstausschlusses kann erst nach Ablauf des vorab ausgewählten Zeitrahmens umgesetzt werden. Ein dauerhafter Selbstausschluss ist unumkehrbar, es sei denn, nach einer Bedenkzeit wird gemäß den behördlichen Kontrollen eine spezifische, überprüfbare Anfrage gestellt. Kontaktieren Sie den Support, um weitere Hinweise zum Umgang mit Timeouts oder zur Festlegung von Einzahlungsbeschränkungen als vorbeugendes Instrument zu erhalten. Diese Kontrollen ermöglichen verantwortungsvolles Engagement und helfen Benutzern, ihre Erfahrungen proaktiv zu moderieren. Jeder Identitätsmissbrauch oder jede Manipulation mehrerer Profile zur Umgehung des Ausschlusses führt zur sofortigen Kündigung und Benachrichtigung der zuständigen Behörden.

So lösen Sie einen Streit

Spieler, die Hilfe bei nicht gelösten Problemen benötigen, können den Konfliktlösungsprozess starten. Nehmen Sie zunächst per Chat oder E-Mail Kontakt mit dem Kundendienst auf. Erklären Sie das Problem und geben Sie alle relevanten Informationen an, wie etwa Spielrunden, Transaktionsnummern, Daten und alle vorherigen Mitteilungen. Wenn sie den Fall erhalten, protokolliert das Support-Team ihn und gibt ihm eine eindeutige Referenznummer. Sie sollten innerhalb von 24 Stunden eine Antwort und innerhalb von 72 Stunden eine vollständige Bewertung erhalten. Um eine vollständige Überprüfung aller Aspekte zu ermöglichen, sind für die Untersuchung möglicherweise weitere Dokumente oder Erklärungen erforderlich. Wenn die vorgeschlagene Lösung nicht gut genug ist, bringen Sie den Streit auf die nächste Ebene, indem Sie an den Beschwerdemanager schreiben. An dieser Stelle führt ein hochrangiger Vertreter eine zweite Analyse durch und Sie erhalten ein schriftliches Update zum Status und Ergebnis. Wenn sich Spieler nach einer internen Überprüfung immer noch nicht einigen können, können sie sich an einen unabhängigen Anbieter für alternative Streitbeilegung (ADR) wenden. Ihre Kontaktinformationen finden Sie auf der Seite mit den rechtlichen Informationen. Dieser externe Gutachter prüft die Beweise beider Seiten unvoreingenommen und trifft in der Regel innerhalb von 7 bis 21 Tagen eine endgültige Entscheidung, je nachdem, wie kompliziert der Fall ist. Stellen Sie sicher, dass die gesamte Kommunikation schriftlich festgehalten wird und dass Sie jederzeit Aufzeichnungen zur späteren Bezugnahme aufbewahren. Während des Prozesses werden keine Maßnahmen ergriffen, wie z. B. die Einschränkung von Konten oder die Einbehaltung von Gewinnen, es sei denn, das Gesetz besagt, dass dies getan werden muss. Nach Angaben von Genehmigungsbehörden oder Regulierungsbehörden haben Menschen, die in bestimmten Gebieten leben, möglicherweise mehr gesetzliche Rechte zur Beilegung von Streitigkeiten.